全面檢查 全心準備 全員投入 全力配合
2012年度春運工作圓滿完成
2012年春運自1月8日開始，于2月16日結(jié)束。營運系統(tǒng)的全體員工在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極貫徹落實省、市春運工作會議精神，精心組織，扎實工作，按照公司春運工作會議“全面檢查、全心準備、全員投入、全力配合”的總體要求，嚴抓落實，實現(xiàn)了春運的“安全、暢通、和諧”的目標。據(jù)統(tǒng)計，春運40天，公司所轄四個收費所進出口車流量累計高達1,441,511輛次，日均車流量達：36037輛次。其中1月17日車流量達到最高值44225輛次。在春運期間未有投訴發(fā)生，服務質(zhì)量得到有效提高，企業(yè)品牌得到大力提升。
統(tǒng)一思想，提高認識，切實加強組織領(lǐng)導
為開展好春運工作，1月5日，公司春運工作會議召開。會議就今年的春運工作在加強領(lǐng)導、思想動員、落實措施等方面做了周密細致的準備工作。
公司專門成立由副總經(jīng)理盧立波任組長，高速交警支隊副支隊長夏良陳、臺州高速公路總經(jīng)理助理陶仙玲、臺州高速公路路政大隊大隊長何方鵲、臺州高速公路征費管理部經(jīng)理張哲平為副組長，路政大隊、運政大隊、養(yǎng)護公司、征費管理部、安保部、工程部、監(jiān)控結(jié)算中心、施救中心、各收費所、隧道所負責人為成員的春運領(lǐng)導小組，各部門和單位隨后也相應成立由主要領(lǐng)導負責的春運工作領(lǐng)導小組。
會議分析了今年春運工作的所面臨的形勢和特點，要求各部室、收費所、中心要高度重視2012年的春運工作，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，認清形勢。各單位的主要領(lǐng)導親自抓春運工作，并且結(jié)合自身的特點，對春運出現(xiàn)的新情況、新問題及時地進行認真分析研究，提出相應的對策和措施。在此基礎(chǔ)上，各單位制定出2012年春運工作方案，明確了工作目標和工作重點，細化分工，層層落實責任。
增強意識，加強落實，全力保障安全
安全是春運工作的重中之重。我們把保障春運安全作為頭等大事，認真貫徹落實安全管理的各項規(guī)定，強化監(jiān)督檢查，抓好安全預防，真正把“安全第一、預防為主”的方針貫徹到春運工作的全過程。消除各種安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保廣大人民群眾生命財產(chǎn)的安全。做到加強教育、增強意識；措施到位、責任到人。
大力宣傳春運安全教育。落實好“崗前安全教育、崗后安全點評”制度。繼續(xù)保持良好的安全工作運行機制，在已有較好安全工作基礎(chǔ)上，注意總結(jié)經(jīng)驗，探求規(guī)律，切實防止出現(xiàn)麻痹和僥幸心理。重申過去抓安全工作的基本思路和行之有效的措施。通過這一系列的措施，營造保障安全的氛圍。使安全意識深入人心，警鐘長鳴。
在春運前，公司落實了各部室、所、中心與公司簽訂綜治和安全生產(chǎn)責任目標。在此基礎(chǔ)上，要求各單位進行層層分解，落實到人到崗，切實履行好各自的崗位職責，做好責任范圍內(nèi)的安全管理、安全保障。
重點加強收費員上下崗亭、保安人員在崗亭外的執(zhí)勤安全規(guī)范操作。特別強調(diào)公司全體駕駛員要謹慎行車，嚴禁超速行駛、強行超車、酒后開車、疲勞駕駛等。春運期間公司的車輛嚴格按照規(guī)定進行每日檢查，做好相關(guān)記錄和臺帳，對接送車行車記錄儀做到每周必看，落實每班次的行車監(jiān)督員。
鑒于去年全國發(fā)生多起大客車超載而導致的重大交通事故的教訓，根據(jù)春運客流集中的特點，我們要求全體員工全力配合交警，做好收費區(qū)域?qū)ν鈦砣藛T的阻攔、驅(qū)散工作，嚴禁旅客從收費區(qū)域上下車。春節(jié)前后返鄉(xiāng)和外出打工的人員較多，對大客車是否超員的檢查就顯得尤為重要。今年我們積極貫徹落實“一崗雙職”制度，嚴抓超載客車的檢查，發(fā)現(xiàn)超載、超長、超高、超重等有問題的車輛，堅決不能讓其上高速。春運期間保安人員加強了對大客車的檢查，做到入口大客車逢車必查。公司所轄四個收費所在春運期間，共檢查了13302多輛大客車，消除了安全隱患，有力保障了路段的交通安全。
通過公司上下全體員工的共同努力，今年我們的安全工作又取得新成績。據(jù)統(tǒng)計，今年公司所轄路段主線實現(xiàn)封道時間、傷亡人數(shù)與去年同期相比雙雙下降，實現(xiàn)了保安全的目標。
密切配合，形成合力，確保道路暢通
春運期間，旅客流量大，出行時間相對集中。各有關(guān)部門和單位根據(jù)春運客流特點和流動規(guī)律，提前做好預測分析，及時掌握旅客流量、流向、流時，進一步完善各項應急預案。各部門、單位做到分工不分家，密切配合、通力合作，形成春運工作合力，確保道路的暢通。我們要求每一位員工做到在每一個工作環(huán)節(jié)都能安全、快速、準確、熟練地操作。在提供“快、準、精”的收費服務基礎(chǔ)上，層層簽訂保暢通責任狀，對擅自關(guān)閉車道造成人為堵車的人和事要追究所長責任，確保車輛快速有序通過收費站點。同時科學安排精兵強將在重點時段、重要崗位值班，確保萬無一失。進一步發(fā)揮設備搶修班和兼職系統(tǒng)員的作用，在遇到緊急事故時，能立刻起到搶修隊、預備隊的作用。在交通事故處理過程中，交警、路政、收費所、養(yǎng)護、施救和隧道管理所等各方密切配合、通力協(xié)作，做到同時通知、同時到達、同步協(xié)調(diào)、快速處理。
加強信息的交流與發(fā)布。加強了入口情報板的使用管理，每天發(fā)布相關(guān)信息引導車輛通行，在有封道的情況說明封道原因，沒有封道的情況使用文明祝福語。要求指揮中心在事先或第一時間向交通之聲、移動信息查詢臺提供信息。同時向司機群眾們宣傳：在節(jié)假日出行時請盡量做到錯時錯峰；在出口時提前準備好通行卡和通行費，避免發(fā)生高峰流量造成的堵車情況。
公司相關(guān)部門加強春運值班和信息報送工作。及時了解天氣等春運信息。工程養(yǎng)護部門針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣，在物資、機械、應急隊伍等方面都作了充分的準備。確保遇到冰凍等惡劣天氣隊伍拉得出，打得響，隨時做好應急預案的啟動。
通過實行各項有效措施，今年春運我們圓滿實現(xiàn)保證道路暢通的目標。
文明規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務，營造溫馨和諧的春運氛圍
春運期間是我們員工最繁忙、最辛苦的時間，但“禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨沒有忘。我們牢固樹立以人為本的服務觀念，努力通過良好的春運服務，展示自身精神面貌，傳播文明新風，讓人民群眾感受到溫馨和諧的春節(jié)氛圍。各所、中心通過加強對員工的職業(yè)道德教育，大力倡導文明服務、禮貌待客；號召每個員工想旅客所想、急旅客所急，努力為旅客做好事；大力提升服務技能和服務質(zhì)量。
各所、中心結(jié)合實際，以收費站為重點，以方便旅客出行為目標，深入開展各種有特色的爭先創(chuàng)優(yōu)新活動。通過搞好收費站的環(huán)境衛(wèi)生，在車道內(nèi)安放了鮮花，美化收費環(huán)境；張貼了春聯(lián)和節(jié)日標語。給過往司乘人員營造了良好的服務氛圍，減輕過往司乘人員的旅途疲勞，同時也放松了收費人員的心情，調(diào)劑收費人員的工作情緒；在收費出口配備開水、常用藥品、故障車牽引繩等各種便民服務。通過這一系列的舉措，進一步激發(fā)員工的敬業(yè)愛崗熱情，營造溫馨和諧的春運氛圍。
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